Encontro promovido pelo Diretor Presidente visa aplicar metodologias de qualidade reconhecidas internacionalmente para aprimorar o atendimento aos participantes e assistidos.
Com o objetivo de elevar os padrões de excelência operacional e aprimorar o relacionamento com seus participantes e assistidos, a PrevNordeste recebeu, nesta segunda-feira (10), a visita institucional da Diretora de Qualidade, Bruna Santiago, e do Coordenador de Disseminação, Alexandre da Rós, da Rede SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão do Estado da Bahia). O encontro foi suscitado pelo Diretor Presidente da Entidade e marca o início de um amplo projeto de diagnóstico e revisão de processos internos.
Reconhecida nacionalmente pela eficiência e padronização na prestação de serviços, a Rede SAC possui o seu Sistema de Gestão de Qualidade certificado e atestado com base na norma internacional ISO 9001:2015. O convite aos consultores da rede pública baiana teve como propósito justamente absorver a expertise desses profissionais na implantação de metodologias rigorosas de melhoria contínua e foco no usuário.
Para o Diretor Presidente da Fundação, a iniciativa busca alinhar as rotinas administrativas da Entidade às melhores práticas globais de gestão. “ A busca por qualidade começa na escuta; por isso, ao iniciar minhas atividades, fiz questão de ouvir nossa equipe individualmente para identificar oportunidades de aprimoramento. A atual revisão do mapeamento de processos, que será construída com o valioso apoio da equipe da Rede SAC e em total alinhamento com a revisão do nosso planejamento estratégico, reflete nosso compromisso com as melhores práticas de governança corporativa. Afinal, precisamos sempre nos questionar: o que dizemos que fazemos é o que realmente executamos? É essa coerência que nos permite evoluir continuamente e atender com mais eficiência, transparência e segurança os nossos participantes e assistidos.”, destacou.
Fundamentação na Norma ISO 9001
Os trabalhos de consultoria e revisão propostos pelos especialistas baseiam-se na certificação ABNT NBR ISO 9001. No contexto das Entidades Fechadas de Previdência Complementar, a adoção dos princípios desta norma se traduz em benefícios diretos, tais como:
- Foco no Participante: Aprimoramento da jornada de atendimento, concessão de benefícios e clareza nas informações prestadas.
- Padronização: Estabelecimento de fluxos de trabalho claros e documentados, reduzindo gargalos operacionais e falhas humanas.
- Decisão baseada em evidências: Uso de métricas e indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a saúde dos processos.
- Cultura de Melhoria Contínua: Engajamento das lideranças e colaboradores na busca constante por inovação e otimização de recursos.
A partir deste primeiro encontro, as áreas técnicas da PrevNordeste atuarão em conjunto com os especialistas convidados para mapear fluxos, identificar oportunidades de melhoria e estruturar um plano de ação aderente à cultura da excelência.
A Diretoria Executiva reforça, assim, seu compromisso com a modernização, o aprimoramento da governança corporativa e a proteção do patrimônio previdenciário de todos os seus participantes e assistidos.
Sobre a PrevNordeste
A PrevNordeste é uma fundação pública de direito privado, sem fins lucrativos, responsável pela administração de planos de previdência complementar dos agentes públicos dos Estados da Bahia, Sergipe, Piauí e da ALESE. Para mais informações, acesse o site www.prevnordeste.com.br ou acompanhe a Fundação no Instagram e no Facebook: @prevnordesteoficial.
